Uvjeti i odredbe

Ugovorne odredbe i uvjeti u osnovi su regulirani Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), koji je objavljen u Službenom listu Republike Slovenije. Osim toga, tvrtka Ritoša doo (u daljnjem tekstu prodavatelj) dodaje i ističe sljedeće.

Cijene

Sve cijene proizvoda navedene su u EUR i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene su zajamčene za dan narudžbe i podložne su dnevnim promjenama, bez prethodne najave.

Narudžbe - koraci kupnje

1. Za početak, dodajte proizvode koje želite kupiti u košaricu tako da ih pronađete u online trgovini pregledavanjem kategorija ili korištenjem tražilice i klikom na gumb "Dodaj u košaricu" za proizvod. Proizvod će zatim biti dodan u vašu košaricu, čiji sadržaj uvijek možete vidjeti u gornjem desnom kutu. Nakon što ste u košaricu dodali sve željene proizvode, možete nastaviti na obrazac za narudžbu klikom na gumb "Nastavi na blagajnu".
2. Prije naručivanja robe, sadržaj narudžbe možete urediti u košarici. Možete dodavati proizvode u košaricu, mijenjati količinu i brisati pojedinačne proizvode. Ako ste sigurni da želite kupiti proizvode iz košarice, možete nastaviti.
   – Ako ste već kupili nešto u našoj internetskoj trgovini i registrirali se s adresom e-pošte i lozinkom, možete se prijaviti klikom na upit „Kliknite ovdje“ pored teksta „Jeste li već registrirani?“. To će vam omogućiti korištenje podataka o vašoj adresi koje smo već spremili iz vaših prethodnih kupnji kod nas.
   – Ako niste registrirani, a želite se registrirati, kliknite na gumb „Kreiraj račun“. To će vam omogućiti ne samo da naručite, već se i registrirate kod nas, što će vam omogućiti pregled popisa narudžbi te upravljanje i korištenje popisa adresa za plaćanje i dostavu.
   – Ako niste registrirani i ne želite se registrirati, ne morate to učiniti. Jednostavno nastavite klikom na gumb „Kupi kao gost“.
3. Na temelju primjera u točki 2, otvorit će se obrazac za unos vaših podataka, uključujući podatke za dostavu i plaćanje ili račun (ako se razlikuje od adrese dostave). Morate ispuniti sva polja označena zvjezdicom *, ostala su neobavezna.
   Odaberite način dostave i označite da se slažete s uvjetima i odredbama.
   U posljednjem koraku odaberite način plaćanja.
4. Otvorit će se sažetak narudžbe u kojem su ponovno navedeni neki detalji vaše narudžbe.
5. Za nastavak i narudžbu kliknite na gumb "Naruči s obvezom plaćanja".
6. Nakon uspješne narudžbe, potrošač će na svoju adresu e-pošte dobiti informacije o statusu narudžbe. Potrošač će na navedenu adresu e-pošte dobiti sve informacije o statusu narudžbe te će biti obaviješten kada pošiljka bude predana dostavnoj službi.

Zajamčeno besprijekorno funkcioniranje

Svi proizvodi pokriveni su minimalnim jamstvenim rokom od 12 mjeseci, osim proizvoda kod kojih je drugačije navedeno na web stranici ili u priloženom jamstvenom listu. Ako to nije navedeno, proizvod nema jamstvo ili ta informacija nije poznata u tom trenutku. Za detalje kupac se može obratiti prodavatelju.

Kupac može ostvariti pravo na jamstvo samo ako je uređajem rukovano u skladu s uputama i ako su se poštovali jamstveni uvjeti proizvođača.

Kupac ostvaruje jamstvo uz jamstveni list i račun prodavatelja izravno od proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisnog centra.

Prodavatelj pruža pomoć u rješavanju jamstvenih zahtjeva s proizvođačem ili ovlaštenim servisnim centrom.

Kupac također može robu za koju želi ostvariti svoja prava u jamstvenom roku dostaviti u sjedište prodavatelja ili je poslati poštom, pokrivajući troškove dostave. Ne primamo pošiljke pouzećem.

Povrat robe

Kupac može vratiti kupljenu robu u roku od 45 dana od dana primitka, ali mora poslati pisanu obavijest prodavatelju u roku od 14 dana od dana primitka u kojoj navodi da odustaje od kupnje ili ugovora. Vraćanje robe tvrtki smatra se obavijesti o odustanku od ugovora.

Kupac je odgovoran za troškove povrata robe. Ne primamo pošiljke pouzećem.

U skladu s člankom 43.d Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot), kupac mora vratiti kupljene artikle u neoštećenom stanju, što uključuje i ambalažu u kojoj je proizvod isporučen.

Vratit ćemo kupovnu cijenu na bankovni račun kupca najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe i potrebnog obrasca za odustajanje od kupnje.

Dostupan je obrazac za odustajanje od proizvoda ovdje.

Smanjenje vrijednosti robe prilikom odustajanja od ugovora

U skladu s devetim stavkom članka 43.d nZVPot-a, potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode svojstava i funkcioniranja robe, ali potrošač ne gubi pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga u slučaju povrata rabljene ili oštećene robe.

Materijalni nedostatak (odgovoran je proizvođač artikla)

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pogreška je bitna:

• ako roba nema svojstva potrebna za njezinu normalnu upotrebu ili za promet;

• ako roba nema svojstva potrebna za specifičnu upotrebu za koju je kupac kupuje, ali koja su prodavatelju bila poznata ili su mu trebala biti poznata;

• ako roba nema svojstva i karakteristike koje su bile izričito ili prešutno ugovorene ili propisane;

• ako je prodavatelj isporučio robu koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Tvrdnja o činjeničnoj pogrešci

Kupac mora obavijestiti prodavatelja o svakom materijalnom nedostatku, zajedno s detaljnim opisom nedostatka, najkasnije u roku od dva mjeseca od datuma kada je nedostatak otkriven. Ako je prošlo više od dvije godine od primitka artikla, reklamacija materijalnog nedostatka više nije moguća. Istovremeno, kupac mora dopustiti pregled artikla. Za reklamaciju materijalnog nedostatka, molimo ispunite obrazac koji ćete pronaći

Pravo na reklamaciju materijalnog nedostatka stvari detaljnije je regulirano odredbama ZVPot-a.

Za prijavu činjenične pogreške, molimo ispunite obrazac koji se nalazi ovdje. ovdje.

Sigurnost osobnih podataka

Prodavatelj će osobne podatke kupca koristiti isključivo za ispunjenje narudžbe. Ni pod kojim uvjetima neće biti proslijeđeni trećim stranama.

Kupac mora zaštititi svoje pristupne podatke (e-mail adresu i lozinku) koji ga identificiraju u elektroničkoj trgovini.

Informacije o proizvodu na web stranici

Slike ne predstavljaju stvarno stanje. Informacije na web stranici mogu biti netočne. Prodavatelj ne jamči točnost cijena i ostalih informacija o proizvodu. Objavljeni podaci su informacije o ponuđenim proizvodima. Cijena i dostupnost proizvoda potvrđene su tek kada kupac primi e-poštu od prodavatelja na adresu e-pošte, kojom ga obavještava da je ponuda potvrđena i narudžba obrađena.

U slučaju bilo kakvih grešaka, prodavatelj može savjetovati kupcu kupnju sličnog proizvoda.

Otkazivanje narudžbe

Narudžba se također može otkazati bez obveze za kupca, osim ako to već nije potvrdio prodavatelj.

Ako je narudžba potvrđena i kupac želi otkazati narudžbu, ugovorne strane mogu se dogovoriti o mogućnosti otkazivanja bez obveze (ovisno o transakcijama i dostavi). Ako takav dogovor nije moguć, otkazivanje se tretira kao povrat novca.

Prigovori i sporovi

Prodavatelj prima sve pritužbe u sjedištu tvrtke ili putem e-pošte. Prodavatelj se obvezuje učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi sve pritužbe i sporove riješio u korist kupca. Prodavatelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj mora potvrditi primitak pritužbe u roku od 5 radnih dana i obavijestiti kupca o tijeku postupka. Prodavatelj je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga prodavatelj ulaže sve napore da sve sporove riješi mirnim putem.

U slučaju problema, kupac može kontaktirati prodavatelja telefonom na 05 640 12 40 ili putem e-pošte na info@ritosa.siPrigovor se mora podnijeti putem e-pošte ili pisanim putem na adresu sjedišta tvrtke: RITOŠA doo, Kajuhova 28, 6310 IZOLA.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima, prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

U skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ, prodavatelj objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje sporova (ODR). Platforma je dostupna potrošačima ovdje: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.